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呼叫中心运营主管手机登录恒峰娱乐Convergys

时间:2018-11-09 17:58:35  来源:本站  作者:
公司

  Convergys公司帮助泰国最大移动运营商将其呼叫中心改造成为创收型销售中心

  该客户是泰国最大的移动运营商,拥有50%以上的市场份额。然而,随着新的竞争对手不断进入呼叫中心市场,该客户面临日益激烈的竞争、手机登录恒峰娱乐客户流失率的增加以及每用户平均收入值(ARPU值)的降低等诸多问题,导致客户的市场份额遭到了侵蚀。

  同时,该客户在其现有的呼叫中心业务上却获得了最大收益。呼叫中心运营主管从而促使该客户聘请Convergys公司,以确定如何将其现有的以客户服务为中心的呼叫中心改造成为一个创收型的呼叫中心。

  Convergys公司采用其独有的销售效率方法,对客户面临的业务挑战进行了量化,并提供了具有不同优先级的可操作性建议。Convergys公司的咨询专家确定了四条工作路径,并完成了以下工作:

  分析了预测建模行为,如客户忠诚度评分、终身价值(LTV)、追加销售与交叉销售的产品购买倾向评分、客户流失率/损耗率倾向评分等,目的是更好地了解系统中的现有信息,为追加促销和交叉销售提供有力支持。

  基于上述研究与分析,Convergys公司的咨询专家制订并提交了50多项建议,并根据价值和复杂性为每条建议设置了优先级,而且还制订了一个将呼叫中心改造为销售中心的战略路线图。此外,我们的咨询专家还进行了一次概念证明(PoC),以评估以下建议所产生的效果:

  实施了一个咨询式销售培训计划,重点是通过主动倾听,了解客户的需求、所面临的挑战和痛点。

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